“五心”守护万家安心——记枣庄市“付强消费维权工作室”

大众网记者 张钟雯 通讯员 褚海波 枣庄报道(bàodào) 在(zài)枣庄市中安旧机动车交易市场里，一个挂着“消费维权(wéiquán)巡回调解点(diǎn)”标牌的工作台格外醒目。市场监管所副所长付强正耐心地为买卖双方调解纠纷，这是他三年来处理的第12037起消费投诉。2022年3月成立的“付强消费维权工作室”，如今(rújīn)已(yǐ)成为当地消费者心中的“定心丸”。 面对年均4000余件的投诉量，付强首创“巡回调解”工作模式，将工作室搬到纠纷集中的市场现场。在中安(zhōngān)二手车市场，他推动(tuīdòng)设立维权宣传处置点，通过“望闻问切"四步调解法，使这个年交易额90亿元(yìyuán)的市场月(yuè)投诉量下降60%。“从坐在办公室等投诉，到主动上门(shàngmén)找问题，工作方式转变带来的是效率提升。”付强说。 此外，工作室墙上的“热心(rèxīn)、细心、耐心、慧心、爱心”标语，是付强(fùqiáng)总结的“五心”工作法。去年冬天，消费者王女士因购车纠纷情绪激动，付强连续三天冒雪调解，最终促成(cùchéng)和解(héjiě)。这样的故事在(zài)工作室比比皆是。三年来，他们累计挽回群众损失10万余元，调解成功率保持在98%以上。 针对短视频营销乱象，付强创新推出“普法直播间”，定期为商户讲解广告法(guǎnggàofǎ)。同时建立(jiànlì)“维权案例库”，将(jiāng)典型纠纷编成教学案例。市场经销商李老板说：“现在我们知道红线在哪，纠纷自然就少了。” 从处理日常投诉到推动行业(hángyè)规范，付强始终坚守“群众利益无小事”的(de)信念。他带领的3人(rén)团队先后获评“办案能手”“维权标兵”等称号，工作室经验正在(zhèngzài)全市推广。“只要消费者需要，我们的服务就不会停步。”付强的话语中透着基层市场监管人的执着与担当。