上线17年，14亿人次骑过！杭州小红车凭什么越来越红火

昨天下午4点多，地铁闸弄口站A口附近的一处小红车(xiǎohóngchē)服务点。还没到晚高峰，不时有地铁站出来的市民扫码(sǎomǎ)借车，也有人骑车到这里归还(guīhuán)。 由于位于地铁口，这里比普通的服务点大一些，旁边还划定了一块专门(zhuānmén)区域，存放着(zhe)几十辆小红车。 “我每天上下班都骑车，除非是雨太大。”从地铁口出来(chūlái)，刘大姐熟练地(shúliàndì)到服务点用手机扫二维码，租借了一辆小红车。她指指存放小红车的专门区域(qūyù)，“这个点平时(píngshí)借车、还车的人很多，特别是还车的，所以现在多了一个直接还车的区域，不用担心无桩还不上车了。” 记者留意到，旁边岗亭上还张贴了醒目的红色告示：每天7：00~10：00有(yǒu)机动管理人员进行车辆(chēliàng)调配，确保架上有空位，保障您一定能还车成功(chénggōng)。 这处服务(fúwù)点，在杭州公共自行车的(de)系统中，名为天城路机场路东北3484。据今年春季的数据，仅这处服务点，就每天提供了约370次(cì)的小红车租用量。 而这样的服务点，仅在杭州主城区就有(yǒu)四千多个。在多地宣布公共(gōnggòng)自行车项目停止运营的背景(bèijǐng)下，走入第17个年头、被杭州人亲切唤作“小红车”的杭州公共自行车，却越发(yuèfā)红火，越发融入市民的日常生活中。 潮新闻记者(xīnwénjìzhě) 石怡锋/摄 14亿人次骑过小红车(chē) 刘大姐的家距离闸弄口地铁站大约1公里，步行需要(xūyào)约15分钟。 “对我来说，用小红车解决地铁站到小区的(de)‘最后一(yī)公里’，非常方便。”刘大姐说，小红车第一小时都是免费的，也算是杭州市民的一项福利，扫码就能(néng)租借，没有次数限制，使用起来体验感不错。 和(hé)刘大姐相比，高女士骑小红车的频次更高。她工作(gōngzuò)的地方(dìfāng)离闸弄口地铁站1公里远，家离西兴地铁站1公里远，每天上班下班，她要数次(shùcì)骑行小红车换乘地铁。“小红车已经是我生活里不可缺少的一部分，也是杭州这座城市的一道风景线。” “我平时去地铁站、去坐公交都要骑小红车(qíxiǎohóngchē)，又方便，又能锻炼身体。”72岁的蔡玉菊阿姨是一名小红车骑行达人，使用(shǐyòng)小红车已经十几年(shíjǐnián)。她家住北景园，平时出门经常(jīngcháng)骑小红车，一年累计租用上千次小红车。 记者从(cóng)负责运营的杭州市公共自(zì)行车公司了解到，小红车自2008年5月1日在西湖边上线以来，至今已经为超过14亿人次的市民游客提供了绿色出行服务。 有人一年(yīnián)累计租用上千次 除了代表性的红色车身，其实，如今的小红车和(hé)17年前的小红车，区别(qūbié)巨大。 在蔡阿姨印象里，这些年小红车一直(yìzhí)在变化。 “我刚开始用小红车的时候需要用实体卡(kǎ)借车(jièchē)，容易丢。”蔡阿姨记得，有一次她(tā)在文海(wénhǎi)南路急着赶地铁，还车时忘记了拿卡。而现在，她不会有这个烦恼。自从能扫码租车后，她对于延时还车、点位查询等功能了然于心。 蔡阿姨还提到，小红车(xiǎohóngchē)现在也越来越贴心：“比如推出了延迟还车功能，一般免费时长是(shì)1小时，还车最长可以有3小时的延迟时间，如果中途遇到特殊情况需要临时停车(tíngchē)就很方便。” 据悉，小红车的服务网络框架形成(xíngchéng)于2009年，此后围绕这个框架不断完善(bùduànwánshàn)。 杭州市公共自行车交通服务发展有限公司副总经理周霏强介绍，2016年小红车推出(tuīchū)了(le)扫码租车，2019年重新推出了亲子小红车，2021年推出了“信用免(miǎn)押金(yājīn)”服务，2022年落地了“电子围栏”，实现无桩租还车……延时还车、隔夜还车、外国人免押金租车等(děng)服务，持续提升着小红车的便捷度。 今年还会新建200多个服务点(diǎn) 在刚刚过去的(de)春季客运（3月8日至(rìzhì)5月12日）期间，杭州主城区小红车的累计租用量达到1250万人次，日均接近20万人次。 周霏强告诉记者，节假日，西湖景区例如苏堤南口(nánkǒu)、少年宫广场等服务点，小红车租借(zūjiè)基本上都处于供不应求的状态。 “景区服务点大部分空间都比较有限，难以存放太多车辆，所以我们在节假日都安排了工作人员(gōngzuòrényuán)在现场进行(jìnxíng)引导管理(guǎnlǐ)。”周霏强说，比如苏堤南口，4月份的时候由于人流太大，为了(wèile)现场安全，服务点还临时关闭了一段时间。 面对众多商业单车项目(xiàngmù)，小红车的优势在哪里？ “杭州的公共自行车项目起步比较早，我们是全国第一个真正意义上的城市公共自行车项目。”在周霏强看来，小红车的独特优势，在于长期发展(fāzhǎn)过程中形成的“杭州模式”：即政府主导、公交(gōngjiāo)运作；公益定位、市场操作；纳入体系、政策保证；市民支持(zhīchí)、便民利民(biànmínlìmín)。 杭州公共自行车在推出时就明确了自身“公共交通组成部分”的定位，在服务(fúwù)点(diǎn)的建设过程中，都是围绕地铁站、公交站、小区、写字楼、商场等(děng)进行布局，方便市民(shìmín)通勤接驳；2024年又开展了点位优化工作，通过(tōngguò)拆除(chāichú)、迁移、新建、改造的形式，让整体点位布局更合理。周霏强说，杭州小红车不会停运，今年还计划在主城区范围内优化约100处服务点位，新建250到300个(gè)服务点位，总体数量仍保持增长状态。 经过17年的发展，涵盖了城区、郊区、景区各个(gègè)地方的小红车，其规模是其他(qítā)城市难以比拟的，能够很好地发挥规模效应。 “更重要的则是(shì)小红车(xiǎohóngchē)一直都在创新，通过创新激发自身的潜力和生命力。”周霏强表示。 17年来，小红车立足公益，订单量的98%都(dōu)是免费用户。很多人心中都会有(yǒu)疑问：免费借车，小红车究竟靠什么赚钱？ 潮新闻记者 石怡锋(shíyífēng)/摄 “虽然我们是公益性定位，但也有一些市场化运作。”周霏强(zhōufēiqiáng)说，像通过服务点亭(diǎntíng)棚广告资源出让、服务亭租赁开发、技术服务输出等，都(dōu)能获得一定的收益，这样可以提升自身的造血能力，来反哺公益服务。“很多人以为我们还是政府(zhèngfǔ)补贴型企业(qǐyè)，其实在2019年以后就没有财政投入了，产生的运营成本和(hé)建设成本都是由杭州市公共自行车公司承担。” 潮(cháo)新闻记者 陈薇 通讯员 邢煜